برای هر مشتری و یا هر خریداری قبل از خرید از یک فروشگاه سوالات متداول و زیادی در ذهن خطور خواهد کرد سلام بی بی میتواند جواب گوی همه سوالات شما باشد.میتواند پاسخ گوی عالی و یک خرید لذت بخش را برای شما مشتریان کرامی به ارمغان بیاورد
سوالات متداول خرید :
- چگونه به سلام بی بی اعتماد کنم:
-
پاسخ:سلام بی بی دارای نماد اعتماد الکترونیکی از و زارت صنعت و معدن - دارای لوگوی رسمی تائید هویت صاحب کسب و کار از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی است با بانک ملت طرف قرار داد است برای پرداخت های اینترنتی مشاهده مجوز ها
- ایا محصولی که خریداری میکنم گارانتی دارد:
-
بله:همه محصولات فروشگاه اینترنتی سلام بی بی , با گارانتی عرضه میشوند برای کالا های بزرگ گارانتی به درخواست خریدار گذاشته خواهد شد.که نیاز به پرداخت هزینه دارد.مشاهده شرایط گارانتی
- ایا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
-
پاسخ: بله : امکان ثبت سفارش در تمام ساعات شبانه روز امکان پذیر است. مشاهده راهنمای خرید
- ایا کالاهای ارسالی توسط سلام بی بی اصل میباشد.
-
پاسخ:با توجه وجود همیشگی و متاسفانه رو به رشد کالاهای تقلبی و نا کارامد در بازار سلام بی بی برای کسب اعتبار و جذب مشتریان بیشتر به هیچ عنوان در صورت حتی درخواست مشتری هم کالا های غیر اصلی و یا تقلبی را عرضه نخواهد کرد. (همه کالا های عرضه شده در سایت سلام بی بی در مقایسه با قیمت از کیفیت قابل قبولی برخوردار بوده و مشتری با خیال راحت خرید خود را انجام دهد)
- - آیا می‌توانم برای شخص دیگری از خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
-
پاسخ: بله:هنگام ثبت سفارش شما امکان ثبت دو ادرس مختلف ادرس صورت حساب و ادرس تحویل را دارید.
- ایا کالایی که خریداری کرده ام در صورتی که به دستم رسید و مشکل داشت میتونم برگشت بدم؟
-
پاسخ: بله.در صورت بروز هر گونه مشکل و یا ایراد فنی و یا ضربه خوردگی و یا مغایریت کالا با کالای سفارش داده شده ی شما کالا را میتوانید تا قبل از تحویل کالا و تسویه حساب برگشت بدید.در صورت در خواست کل هزینه های پرداخت شده عودت داده خواهد شد.
- ساعات تحویل شما چه ساعتهای است:
-
پاسخ:ساعات تحویل کالا های که توسط پیک اختصاصی ارسال و حمل میشوند چون نیاز به بررسی و تائیدیه سلامت کالا توسط خریدارهستند در ساعات مشخص شده تحویل داده میشوند که این ساعات توسط مشتری تعین خواهد شد.سلام بی بی تا ساعت12:00شب پاسخ گوی شما خواهد بود.
- - از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
-
پاسخ: پیگیری سفارشات ثبت شده شما از طریق تماس تلفنی و با استفاده از فرم تماس با ما و یا از قسمت حساب کاربری تاریخچه سفارشات میتوانید اخرین وضعیت سفارش خودتان مطلع شوید.
- - آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
-
پاسخ: بله شما میتوانید به صورت تلفنی کالایی را که در سلام بی بی درج نشده است .درخواست و سفارش دهید. در صورتی که کالای در خواستی در بازار موجود باشد سلام بی بی ان را برای شما تهیه خواهد کرد
- - می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
-
پاسخ:بله تا قبل از تهیه و ارسال کالای در خواستی میتوانید سفارشتان را لغو و در خواست عودت وجه دهید.زمانی که کالا ی شما به بار بری و پست تحویل شده باشد شامل هزینه ایاب و ذهاب خواهد شد.
- - بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با سلام بی بی تماس بگیرم؟
-
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش سلام بی بی شما تماس خواهند گرفت.توجه داشته باشید که -100065995- 30007546242تنها شماره های است که سلام بی بی از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند.
- - می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
-
پاسخ: بله مشتریان میتوانند در ساعات کاری سلام بی بی با شماره های فروشگاه تماس گرفته و سفارششان را به صورت تلفنی ثبت کنند.
- - آیا کالاهایی نظیر تلویزیون و تجهیزات شبکه که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط سلام بی بی در هنگام تحویل نصب و راه اندازی میشوند؟
-
پاسخ: معمولاً نصب این گونه کالاها در صورتی که شرکت سازنده - توزیع کننده و یا گارانتی کننده آنها سرویس نصب توسط کارشناسان آموزش دیده را لازم بداند، توسط شرکت یا نمایندگیهای مربوط ارائه میشود. البته بسیاری از کالاها با وجود دفترچه راهنمای موجود در داخل جعبه و فرآیند نصب و راه اندازی ساده آنها، اصولا نیازی به نصب و راه اندازی توسط کارشناس آموزش دیده ندارند. ###ماموران تحویل سفارشات سلام بی بی تنها وظیفه دارند سفارش را سالم به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه تخصص آنها نیست. ###
- - آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد یا قیمت ان تغیر کند؟
-
پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت سلام بی بی با وضعیت "موجود" مشخص شده، در سلام بی بی موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد و یا شامل تغیر تغیر قیمت شود به دلیل نوسانات شدید ارز. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا میشود و یا با مشتری هم اهنگ خواهد شد. ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف میشود.و در صورت ثبت سفارش مشتری مبلغ واریز شده عودت داده خواهد شد. ###همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروشهای ویژه عرضه میشوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به "ناموجود" تغییر می‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. ####
- قبل از خرید کالا، چگونه می‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟
-
پاسخ: لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزانتر است که بسیاری از کالاها در چین تولید میشوند.همچنین شما میتوانید برای اطلاع دقیق از شرکت و یا کشور سازنده محصولات از طریق تماس تلفنی و یا بخش تماس با ما استعلام بگیرید
- سفارشات ثبت شده من چند روزه تحویل داده میشوند:
-
پاسخ:برای وسایل بزرگ خانگی که توسط باربری پیک ویژه سلام بی بی ارسال میشوند به صورت میانگین 48 الی 12 ساعت به طول می انجامد .ولی برای وسایل کوچک که توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ارسال می شوند.مدت زمات تقریبی تحویل کالا به صورت میانگین 2روز کاری الی 4 روز کاری است.که بسته به شرایط اب و هوایی و فاصله مقصد از مبدا متفاوت است.
- ایا مبلغ بیعانه که واریز کرده ام قابل برگشت است.
-
پاسخ:مبلغ بیعانه که از شما دریافت میشود برای اطمینان ار خرید و مشتری و دریافت کالا است.برای همه خرید های انجام شده به دلیل جلب اعتمادبیشتر مشتریان ما به جای مبلغ کل کالا مبلغ ناچیزی به عنوان بیعانه دریافت میکینم.در صورتی که مشتری بلافاصله بعد از واریز بیعانه از خرید منصرف بشه.تا قبل از انجام عملیات خرید و ارسال مبلغ بیعانه قابل برگشت است.در غیره ایصورت زمانی که خرید انجام بشه و ارسال کالا صورت پذیرد.در این شرایط مبلغ واریز شده قابل برگشت نیست.
سوالات متداول در مورد پرداخت :
- 1- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
-
پاسخ: شما به صورت نقدی، بانکی یا اینترنتی میتوانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید.
همگی کاربران سلام بی بی میتوانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت سلام بی بی، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حسابهای اعلام شده در سایت سلام بی بی برای همه کاربران وجود دارد.
برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید.
- 2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها میتوان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
-
پاسخ: شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت سلام بی بی ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.
- 3- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیتهایی دارد؟
-
پاسخ: بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان سلام بی بی به مشتری اعلام خواهد شد.
- 4- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
-
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
- 5- آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
-
پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.-در اینده به احتمال زیاد این امکان به سایت ما اضافه بشه
- 6- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
-
پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی سلام بی بی از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
- 7- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت سلام بی بی امن است؟
-
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از سلام بی بی که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید: - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. - -برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
سوالات متداول در مورد ارسال سفارشات:
- 1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
-
پاسخ: هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.با توجه به مشکلات که برای ارسال سفارشات ما و رساند به دست مشتری وجود دارد ما نیازمند ارسال ضمانتی سفارشات هستیم برای محاسبه دقیق هزینه حمل وسایل بزرگ با شمارها ی بخش فروش و یا ارسال تماس بگیرید.
- - ایا کالا ی خریداره شده من اکبند تحویل داده میشوند.
-
پاسخ: بله در صورتی که مشتری تمایل داشته باشد کالای خریداری شده به صورت اکبند وبدونه بررسی فنی سلام بی بی ارسال شود.مشکلات ناشی از اسیب دیدگی و سایر مشکلات بر عهده مشتری خواهد بود.کالا تنها در صورت درخواست مشتری کالا اکبند ارسال خواهد شد.لطفا هنگام ثبت سفارش و یا ثبت سفارش تلفنی این مورد را با فروشنده مطرح کنید.
- 2- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
-
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.
- 3- می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به سلام بی بی به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
-
پاسخ: از آنجا که سلام بی بی یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل سلام بی بی امکان‌پذیراست .
- 4- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده میشود؟
-
پاسخ: همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه (به خیر از روز های تعطیل)تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات سلام بی بی میشوند.
- 5- آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ارسال شده رهگیری کنم؟
-
پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 10 یا 24 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir
سوالات متداول در مورد گارانتی محصولات:
- کالا های سلام بی بی گارانتی دارند؟
-
پاسخ : بسیار از شرکتهای تامین کننده سلام بی بی برای کالا ها خود گارانتی و خدمات پس از فروش دارند.کالا هایی که از این حیث مستثنی هستند با گارانتی سلام بی بی و یا شرکت های طرف قرار داد هستند.
- می‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟
-
پاسخ: بله میتوان کالا را بدونه گارنتی سفارش داد.کالا هایی که گارانتی انها شامل هزینه است مشتری میتواند هزینه ان را پرداخت نکند.
